1. Introdução

Na Araraquadros, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para um processo rápido e eficiente.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

2.1. Trocas e Devoluções por Arrependimento: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Trocas por Defeito: Em caso de produtos com defeito, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

3. Condições para Trocas e Devoluções

3.1. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original. Itens que apresentarem danos, sinais de uso ou que não estiverem na embalagem original não serão aceitos.

3.2. Documentação: É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra para realizar a troca ou devolução.

4. Procedimento de Troca e Devolução

4.1. Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@araraquadros.com ou pelo telefone (11) 97375-1038, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

4.2. Autorização de Devolução: Após a solicitação, a Araraquadros enviará uma autorização de devolução e instruções detalhadas para o envio do produto.

4.3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço informado pela Araraquadros. Os custos de envio serão reembolsados em casos de defeito do produto. Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Análise do Produto

5.1. Avaliação: Após o recebimento do produto, a Araraquadros realizará uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

5.2. Resultado: Se o produto atender aos requisitos, a troca será realizada ou o reembolso será processado. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente com um relatório detalhado dos motivos.

6. Formas de Reembolso

6.1. Compras com Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado na fatura do cartão de crédito, podendo levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer no extrato.

6.2. Compras com Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

7. Produtos em Promoção

7.1. Trocas e Devoluções: Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas políticas de troca e devolução, respeitando o valor pago pelo cliente.

8. Contato

8.1. Atendimento ao Cliente: Para mais informações ou dúvidas sobre nossas políticas de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@araraquadros.com ou pelo telefone (11) 97375-1038.